Condiciones generales y aviso legal de una orden Rootedy

1 –   ROOTEDY , S.A.

  Rootedy , S.A. (en adelante, Rootedy) es la única titular de los derechos y las marcas Rootedy,   y el Logotipo del mismo creador de Rootedy

En el marco de la transmisión floral, Rootedy se compromete a velar por la calidad de los Establecimientos acreditados de su red. Rootedy velará por el cumplimiento de cada uno de los compromisos siguientes en el marco del estricto respeto de los derechos del consumidor.

Rootedy se compromete a resolver, en el interés mutuo de sus clientes y Establecimientos asociados, las eventuales discrepancias (derivados de la reclamación de un cliente o un destinatario) que puedan surgir con ocasión de un pedido de Rootedy, que el cliente o el destinatario no puedan o deseen resolver directamente con los Miembros implicados. Cuando, después de haber escuchado las explicaciones del transportista o establecimiento, se determine su responsabilidad con ocasión de un pedido de Rootedy, esta se encargará de hacer cumplir la decisión adoptada como resultado de esta discrepancia.

Rootedy informa al cliente que los datos solicitados constituyen el mínimo imprescindible para poder ejecutar el servicio que se contrata. En ningún caso los datos de carácter personal que se obtengan a lo largo del proceso de tramitación de pedido o posibles comunicaciones posteriores, serán objeto de un uso ajeno al que se precise para la resolución del pedido o posibles incidencias asociadas al mismo. Rootedy no realizará cesión alguna a terceros de los datos que no sean imprescindibles para la verificación del servicio contratado o incidencias asociadas, siendo el objeto la correcta cumplimentación y ejecución del mismo. Los datos recabados si podrán utilizarse para realizar encuestas, estadísticas, y análisis de tendencias de mercado, y elaborar perfiles de usuario al objeto de mejorar nuestro servicio sin perjuicio de su derecho a ejercitar los derechos de acceso, oposición, cancelación o rectificación.

Para la obtención de modelos y formularios para el ejercicio de estos derechos puede consultar el portal de la Agencia Española de protección de datos accesible a través de la URL https://www.aepd.es/es y obtener el formulario adecuado, cumplimentarlo y remitirlo por correo a Rootedy, a Info @rootedy.com , como responsable del tratamiento junto a una fotocopia de su DNI.
Igualmente ponemos a su disposición la cuenta de correo electrónico info@Rootedy.com para solicitar información y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

En la medida de que los datos personales del destinatario del encargo no son proporcionados directamente por él, en cumplimiento de los dispuesto en el artículo 5.4., Rootedy o el transportista como encargado del tratamiento informará a dichos destinatarios, dentro de los tres meses siguientes al momento del registro de los datos, del contenido de los datos facilitados, de la procedencia de los mismos, de la existencia y finalidad del fichero donde se contienen sus datos, de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como de los datos identificativos de Rootedy, como responsable del tratamiento.

No se podrán exigir responsabilidades a Rootedy ni a los transportistas Miembros de su red por el contenido del mensaje personal elegido por el cliente y adjunto al producto floral entregado.

    Entregas en España y Andorra

Para la entrega de pedidos en España, Rootedy garantiza la entrega para dentro de 5 días laborales, en el caso de que la entrega se verifique a través del transportista, siempre que el pedido se realice con la suficiente antelación en días laborables y las 11.00 hora local en sábados, y el día de la entrega no sea festivo en la localidad de destino o festividad nacional.

En el caso de entrega de pedidos de plantas en España peninsular a través de mensajería, Rootedy garantiza la entrega para el día laborable siguiente a la realización del pedido siempre que este se verifique antes de las 15.00, hora peninsular Española.

    Entregas en el extranjero

Para las entregas en el Extranjero, la elección del producto floral se realizará únicamente a partir de las referencias internacionales disponibles para el país de destino. Rootedy garantiza la entrega del pedido en un plazo mínimo de 10 días desde su realización. Las entregas en Fiesta Nacional del país de destino no están garantizadas.

Para todos los pedidos, cualquiera que sea su destino, Rootedy garantiza la entrega en horario comercial, pero nunca en horas específicas y concretas.

Las horas indicadas están referenciadas a la hora peninsular Española.

    Gastos de entrega

Los gastos de envío oscilan entren 2€ y 19,50€ en función de varios criterios : destino nacional/internacional, impuestos aplicados según la presencia de productos de complementarios en el pedido, entrega en días festivos/laborables.

    Métodos de pago aceptados

Independientemente de los productos contratados y el destino de los mismos podrá pagar su pedido con tarjeta de Crédito/Débito (American Express, Visa, Visa Electrón, Maestro, 4B, Mastercard y Dinners Club) y con la pasarela PayPal según las condiciones de su cuenta en dicho proveedor de pagos. También disponemos del pago en plazos de PayPal como empresa verificada.

    Garantía de productos

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):
“1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto”

    Información sobre el Derecho de Desistimiento

Rootedy informa al cliente que, de acuerdo con lo previsto en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios o TRLGDCU, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo que concurra una de las excepciones que la propia ley establece.

Plantas
Se informa al cliente que la prestación del servicio de suministro de flores no da lugar al derecho de desistimiento, pues este derecho no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Para ello, puede notificarnos su decisión de desistimiento, a través del correo postal o correo electrónico, al Servicio de Atención al Cliente de Rootedy España y enviar el producto complementario, debidamente embalado y protegido para su transporte, acompañado de su factura, albarán de entrega y el número de pedido, a nuestras oficinas:

Servicio de Atención al Cliente  – Info@rootedy.com

Una vez recibido, el Servicio de Atención al Cliente de Rootedy España realizará la devolución del importe correspondiente.

En todo caso, los productos deben retornarse en perfecto estado. El cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento si los productos no están en condiciones de ponerse a la venta por no encontrarse en perfecto estado.

2 – EL CLIENTE QUE CURSA EL PEDIDO

El cliente declara haber leído y entendido las presentes Condiciones Generales de Venta, aceptándolas expresamente:

El cliente acepta que, a través de Rootedy, solicita que se proceda a la entrega a un destinatario de un producto floral que realizará otro Miembro de Rootedy -el transportista o establecimiento Ejecutante- capacitado para entregarlo al destinatario de acuerdo con las reglas de asignación de Rootedy.

El cliente declara conocer que las características de los productos de la colección Rootedy nacional e internacional, podrán variar en, estructura, contenido y colores utilizados para su composición, ello debido necesariamente a la existencia de flores/plantas de temporada, así como a la forma de trabajar en las distintas localidades no sólo en España sino también del mundo.

En todo caso Rootedy garantiza que la composición será de la mejor calidad no sólo en los productos utilizados sino también en el diseño empleado.

Se exceptúan de lo anterior las composiciones en las que se especifica los productos empleados que la van a integrar en cuyo caso se entregará el producto especificado por el consumidor y siempre de la mejor calidad.

En los arreglos confeccionados por Rootedy,  sólo se garantiza la entrega en las localidades confirmadas por Rootedy y se informará al cliente en caso de no poderse realizar la entrega, para poder efectuar el cambio de producto en un nuevo pedido, o cancelarlo según su conveniencia.

El cliente deberá comprobar que el conjunto de la información facilitada a Rootedy en cualquier canal o, que figura en el ejemplar de la hoja de pedido, una copia de la cual puede solicitar del transportista Transmisor, es correcto, completo, legible y suficiente para permitir la buena ejecución y entrega de la orden (y más especialmente: el código Postal, el número de teléfono fijo y/o móvil del destinatario, etc.), debiendo verificar también sus propios datos telefónicos. A falta de esta información, el cliente que cursa la orden no podrá exigir responsabilidades ni a Rootedy ni a los transportistas o establecimientos implicados por no haber servido el pedido según lo solicitado.

Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente junto a una tarjeta con el texto facilitado por el mismo.

En el caso de un litigio, no se podrá aplicar la garantía de Rootedy si la información que ha facilitado el cliente está incompleta o es insuficiente o errónea.

El cliente debe conocer que, en caso de que el pedido no se pueda servir con causa en alguno de los intervinientes en el pedido con responsabilidad en su cumplimentación (transportista transmisor, ejecutante o repartidores), se le reembolsará entonces íntegramente su pedido, no pudiendo reclamarse una indemnización de daños y perjuicios;

El cliente acepta que el transportista Ejecutante o la mensajería podrá utilizar el número de teléfono del destinatario para asegurarse de que esté presente en el lugar de entrega. Puesto que en el contrato no está contemplado un segundo desplazamiento, esta llamada permitirá optimizar el servicio de Rootedy. La ausencia del efecto sorpresa del destinatario no se podrá considerar en caso alguno como una fuente de litigio.

El cliente deberá asegurarse de que en la fecha y hora de la entrega, el destinatario o una persona que lo represente estén en capacidad de recibir el producto floral.

En caso de ausencia o imposibilidad de cumplir el servicio en la dirección de entrega, el el transportista o mensajería podrá utilizar el número de teléfono fijo o móvil del destinatario lo antes posible para garantizar la entrega –en caso de que no pueda hablar directamente con el destinatario– y dejar un mensaje en el contestador o enviarle un SMS.

El cliente declara conocer que el importe del pedido expresa el precio total, impuestos incluidos, y cubre los gastos de transmisión, composición y entrega de los productos solicitados, así como el coste de servicio y la garantía Rootedy. Este precio total se compone del precio del producto floral seleccionado, el producto o productos complementarios que, en su caso, hubiere escogido, los gastos de entrega y, si existieran: (i) los gastos por el servicio de entrega express (para servir su encargo en un plazo máximo de 2 horas, no disponible en el caso de coronas funerarias. Servicio no disponible actualmente), (ii) El suplemento funerario que se aplica a todos los pedidos de esta familia.

En caso de que el destinatario rehúse aceptar el producto floral entregado, este último se considerará realizado y entregado y no procederá devolución alguna al cliente, informándose de esta contingencia al mismo en el número de teléfono por este facilitado.

Para que una entrega se realice en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, el cliente deberá asegurarse, antes de cursar cualquier pedido, que no habrá dificultades, puesto que, en el caso de que al repartidor le rechacen la entrega, por cualquier razón, la entrega se considerará realizada, teniendo valor de entrega al destinatario la entrega en la recepción del establecimiento.

Que, en determinados hospitales, los repartidores no pueden acceder a las habitaciones: generalmente las flores se depositan entonces en la recepción, procediendo posteriormente el personal del hospital a entregarlas a los destinatarios, de acuerdo con el reglamento interno del establecimiento.

Se pone en conocimiento del cliente que, en el caso de un funeral o una entrega en un lugar público, dependiendo de las circunstancias (hospital, clínica, funeraria, tanatorio, panteón, iglesia, etc.), y teniendo en cuenta que la organización funeraria no está obligada a gestionar la recepción de las flores, podría no ser posible obtener la firma del destinatario.

En el caso de un funeral, se podrían modificar, a petición de la familia presente en el lugar, la fecha y/o el lugar de entrega del producto floral. No se podría tener en cuenta entonces una reclamación relacionada con estas modificaciones. Lo mismo sería de aplicación a cualquier modificación que la familia del destinatario solicite.

El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido en los 15 días siguientes a la fecha de entrega tanto en pedidos nacionales como internacionales.

Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto.

Si la reclamación está justificada se gestionará la devolución al cliente y su compensación mediante la resolución que proceda en cada caso.

En cualquier caso, el cliente podrá dirigirse por escrito, y si es posible con la fotografía del producto floral entregado, al Servicio de Atención al Cliente de Rootedy España (consultar la dirección en este documento), de lunes a domingo de 09:00 a 20:00, o a través de correo electrónico a: Info@Rootedy.es.

3 – EL DESTINATARIO DEL PRODUCTO FLORAL

El destinatario, por sí mismo o por otra persona que le represente, deberá firmar el documento presentado por el transportista Ejecutante como justificante de la buena entrega.

Si no está presente o representado en el momento de la entrega, el destinatario deberá, a la vista del “Aviso de entrega” depositado en su buzón de correos, en caso de que se pueda acceder al mismo, ponerse en contacto con el transportista Ejecutante o Rootedy cuya dirección figure en el aviso y acercarse a su establecimiento para recoger el producto floral o solicitando una nueva entrega, si bien no se encuentra contemplado en el contrato una segunda entrega. Si el transportista Ejecutante o la mensajería, como gesto de cortesía comercial, se ofrece a realizar una segunda entrega, no se le podrá imponer un horario de entrega.

Si el destinatario no está satisfecho con el producto floral recibido (producto no conforme o no fresco, etc.), deberá, no obstante, recibirlo como prueba y, como muy tarde, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, comunicar la reclamación:

    a) Al transportista Ejecutante de Rootedy que haya procedido a la realización de la entrega;

    b) Al Servicio de Atención al Cliente de Rootedy España (consultar la dirección en este documento) o en el teléfono 91 744 42 94 de lunes a domingo de 09:00 a 20:00 o a través de correo electrónico a: acliente@Rootedy.es

b) Pago
Si el Cliente se suscribe al Servicio Premium le cargaremos automáticamente la cuota correspondiente a la modalidad de suscripción que resulte aplicable en ese momento, utilizando para ello el método de pago que haya seleccionado en el momento de la compra.
c) Cancelación de la suscripción y devoluciones
Si se ha suscrito a Rootedy Premium, puede cancelar la suscripción en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. En aquellos casos en los que no hubiese utilizado en ningún momento cualquiera de las ventajas asociadas a Rootedy Premium durante el periodo de suscripción en curso, le reembolsaremos íntegramente su cuota de suscripción.

    Resolución

Rootedy se reserva el derecho de cancelar la suscripción del Cliente a Rootedy Premium a su elección, con un preaviso de 15 días, remitiéndole el reembolso prorrateado de su cuota de suscripción a Rootedy Premium en función del tiempo que reste para finalizar su suscripción.
Rootedy podrá dar por finalizada su suscripción al Servicio Premium de forma inmediata si consideramos que (a) su uso del Servicio Premium incumple estas Condiciones o cualquier ley o normativa aplicable, o (b) si el Cliente utiliza de forma fraudulenta o inadecuada el Servicio Premium. En estos casos, Rootedy no le reembolsará la cuota de suscripción que estuviese vigente. Le informaremos de la terminación de su suscripción al Servicio Premium, y de su derecho a recurrir nuestra decisión ante el Servicio de Atención al Cliente.

    Modificación de las presentes Condiciones

Rootedy se reserva el derecho a realizar cambios en las Condiciones o el Servicio Premium, o cualquier parte del mismo, en cualquier momento, por cualesquiera causas legales o contractuales; por motivos de seguridad; a efectos de mejorar las funcionalidades existentes o incorporar nuevas funcionalidades al Servicio Premium; al objeto de reflejar cualesquiera mejoras; para realizar ajustes técnicos razonables al Servicio Premium; y al objeto de garantizar el funcionamiento continuado del Servicio Premium.
Si realizásemos cualquier modificación, le notificaremos dicha circunstancia en la forma y plazos oportunos y le recordaremos sus derechos al respecto. El Cliente podrá optar por no aceptar dichas modificaciones, conservando su derecho a cancelar su suscripción a Rootedy Premium en cualquier momento.

    Circunstancias ajenas a nuestro control razonable

Rootedy no será responsable de ninguna demora o incumplimiento de las obligaciones derivadas de estas Condiciones que sean atribuibles a circunstancias imprevisibles o ajenas a nuestro control razonable.

5 – CONFIANZA ONLINE

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online https://www.confianzaonline.es

Para la resolución de litigios, puede acceder en línea a la plataforma europa siguiente : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

En relación con cualquier otro problema asociado al servicio de transmisión, el cliente contará con un plazo de 15 días para comunicar su descontento. Transcurridos estos 15 días, no se podrá tener en cuenta ninguna otra reclamación.

  ROOTEDY , S.A.
Servicio de Atención al Cliente
e-mail: Info@Rootedy.com
21004 Huelva España